Titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client à Distance

Objectifs pédagogiques :

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Durée :

Parcours complet : 726 heures, soit 446 heures en centre et 280 heures en entreprise. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins identifiés.

Public :

• Demandeur d’emploi (H/F)

• Public en reconversion (H/F)

• Salarié (H/F)

• Salarié alternant (H/F)

• Particulier (H/F)

Prérequis :

• Niveau 4 (Bac)

• Expérience professionnelle de 2 ans environ dans le domaine du commerce

Organisation de la formation :

Formation théorique et formation pratique en structure

• Possibilité de distanciel

• Pédagogie active

• Exercices, études de cas

Modalités pédagogiques et matérielles adaptées aux personnes en situation de handicap, suivant l’évaluation des besoins avant l’entrée en formation par le relais handicap.

Métiers visés / équivalence :

• Animateur(trice) des ventes

• Responsable commercial(e) sédentaire

• Superviseur(se)

• Manager d’équipe de téléconseillers

• Responsable d’équipe

• Chef d’équipe

• Team Leader

• Niveau 5 (Bac+2)

• Insertion emploi

Modalités et délai d'accès :

• Information collective, test/évaluation, diagnostic et entretien individuel

• Intégration tout au long de l’année

Evaluations en cours de formation par compétence

(ECF) et Epreuve de synthèse (examen)

• Mise en situation professionnelle : Elle se situe dans le contexte d’une entreprise fictive

• Entretien technique : Le jury questionne le candidat

• Entretien final : Temps d’échange sur le dossier professionnel

**Statut : **

• Stagiaire de la formation professionnelle

• Salarié

• Salarié alternant

Coût de la formation :

14,50 € / Heure Hors Taxe

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, nous appliquerons le barème du coût-contrat en vigueur, consultable sur :

https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-referentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/

Contenu de la formation :

Accueil & Intégration

CCP 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

• Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation

• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service

• Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

CCP 2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

• Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client

• Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client

• Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client

• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Compétences transverses :

• Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs

• Favoriser sa recherche d’emploi ou de stage

• Communiquer via les réseaux sociaux en respectant les obligations légales

• Citoyenneté / RSE

Préparation à la certification

• Présentation de la certification

• Accompagnement au Dossier Professionnel

• Préparer la soutenance

Validation :

Le titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance, composé de 2 blocs de compétences

(valable jusqu’à la prochaine révision) est délivré à la suite d’une session d’examen : certification. Le TP

peut être obtenu en formation continue et initiale :

• Par blocs séparés,

• Dans son intégralité.

Passerelle : Poursuite d’études possible sur un niveau 6 (Bac+3/4) dans le même domaine

POSSIBILITE DE VALIDER CE TITRE PAR LE BIAIS DE LA VAE

(Validation des acquis de l’expérience)

Nouveauté 2023 : Votre éligibilité à la VAE est étudiée quel que soit votre profil. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée, sans durée minimum requise.